Q　子どもの年齢制限はありますか？

A　当館ではお子様の年齢制限はございません。ご家族お揃いでお寛ぎください。

Q チェックイン・チェックアウトの時間は？

A　チェックインは１５：００～　チェックアウトは１１：００でございます。
ですが、早く着いてしまう・・次の予定まで時間が空いてしまう・・等の場合はご遠慮なくご相談下さいませ。柔軟に対応させて頂きます。

Q レイトチェックアウトはできますか？

A　ご利用時間やお部屋のタイプに応じて異なるご料金を頂戴しておりますが、翌日お部屋の予約がないときにはごゆっくりお寛ぎいただけます。

Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

A　喜んで承ります。フロントにてお預かり致します。
お荷物を事前にお送りいただくときは、ご宿泊日とご宿泊者様のお名前をご記入いただきますと大変助かります。

Q お部屋にアメニティーはありますか？

A　女性用、男性用ともにこだわりのアメニティーをご用意しております。
女性用：艶やかな輝き～ミキモトスキンケアセット（洗顔料・化粧水・保湿クリーム他）
箱入りアメニティセット（ヘアゴム・ヘアキャップ・コットン・綿棒）
歯ブラシ、ボディータオル、ヘアブラシ、湯上がり足袋、オリジナル巾着袋
男性用：肌に優しい使い心地～６枚刃レザー、シェービングフォーム、
歯ブラシ、ボディータオル、コーム、湯上がり足袋、オリジナル巾着袋

Q 子供用のアメニティーはありますか？

A お子様にも喜んで頂けるようにご用意しております。
乳幼児向け：浴衣（６０cm～)、使い切りスタイ、ベビーチェア、歯ブラシ、スリッパ、蓋付きベビーバケツ・袋
未就学児向け：浴衣（８０cm～）、使い切りスタイ、ベビーチェア、歯ブラシ、スリッパ
小学生：浴衣（１００ｃｍ～）、歯ブラシ、スリッパ、
何かご不明な点がございましたら、いつでもお尋ね下さい。

Q お部屋の指定はできますか？

A　喜んで承っております。お日にちによってご希望が重なったときは、恐れ入りますが先着順にて承ります。
（万が一設備の故障等が発生した場合はご要望に添えない場合がありますことをご容赦くださいませ。）

Q お部屋からどんな景色が見えますか？

A　各部屋にはそれぞれに趣の異なる日本庭園が設けてあります。
雲仙の美味しい空気とともに存分に味わっていただけけます。

Q Wi-Fiは使えますか？　有料ですか？

A　各お部屋と本館ロビーにて無料でご利用頂けますが、当館は光ケーブル未整備地区にありますので通信速度にご満足いただけない虞がございます。
なお私どもの地区に光回線が整備されますのは令和3年度の予定です。

Q 夕食、朝食の時間は決まっていますか？

A　以下の時間帯で、お客様のご希望のお時間にお召し上がり頂けます。
夕食時間 17:30 〜 最終スタート 19:30
朝食時間 7:30 〜 最終スタート 9:30
夕食につきましては懐石料理の為、多くのお客様が３時間程かけて、お食事と会話を楽しまれております。
当館お勧めのスタート時間は１８：００前後です。また、朝食もごゆっくりとお楽しみ頂きたいと思っております。お勧めのスタート時間は８：００前後です。

Q 飲物の持込は出来ますか？　有料ですか？

A　もちろん承ります。お持ち込み代を頂戴しておりますが、お飲み物のサイズにより料金が異なりますので、ご遠慮なくお尋ね下さい。

Q 記念日です。サプライズを演出したいのですが何がありますか？

A　喜んでお手伝いさせていただきます。有料ではございますがケーキやお花のお手配が可能です。
ご宿泊3日前までにサプライズのお打ち合わせをお願いいたします。

Q 離乳食の持ち込みはできますか？

A　もちろん承ります。ご用命いただけけましたら、当亭特製の野菜ペーストをご準備致します。

Q ペットといっしょに泊れますか？

A　大変恐れ入りますが、補助犬以外のペットのお部屋への入室やお庭の散策はご遠慮いただいております。お越しになられた車中でのみお過ごし頂けます。

Q お心付けは必要でしょうか？

A　当館のご宿泊料金にはサービス料も含まれてございます。お心遣いはご無用でごさいます。
お客様の「ありがとう」や「楽しかった」のお言葉を頂けるだけで嬉しく思います。

Q 大浴場は温泉ですか？

A　当館の浴場は雲仙地獄を源泉とする硫黄温泉（単純酸性泉）を使用しております。
浴場は東の湯と西の湯の二カ所ございます。
東の湯は夜通しご利用頂ける大浴場として運用しております。
西の湯は貸切風呂として運用しております。（ご到着後の予約制・９０分・無料）

Q ２階建てのお部屋のお風呂は温泉ですか？

A　当館の温泉は硫黄温泉（単純酸性泉）でして、温泉特有の匂いがございます。
その為温泉特有の匂いをお部屋に残さぬよう、２階建てのお部屋のお風呂には沸かし湯を使用しております。
お部屋では檜風呂をご用意しておりますので、檜の香りをお楽しみ下さい。

Q 大浴場は何時まで使えますか？

A　大浴場利用時間 15:00〜24:00  / 5:00〜11:00
（サウナは深夜２４：００から朝６：００までは危険防止のため停止しております。）

Q 本館の売店や談話室の利用時間とドレスコードは？

A　いずれも朝７：００～夜２２：００まで、お浴衣・下駄履きでも、もちろんご利用いただけます。

Q ラウンジやバーはありますか？

A　当館ではお部屋でごゆっくりお過ごしいただきたいとの思いから、ラウンジやバーのご用意はございません。

Q 車いすのレンタルはありますか？

A　無料の車椅子が御座います。坂道などお手伝いさせて頂きます。ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

Q 駐車場はありますか？　有料ですか？

A　無料の館内駐車場をご用意しております。

Q 喫煙は出来ますか？

A　愛煙家の皆様には申し訳ありませんが、建物内はすべて禁煙です。本館棟横の喫煙所をご利用下さい。

Q クレジットカードは使えますか？

A　VISA　JCB　MasterCard　AMERICAN EXPRESS　ダイナースがご利用頂けます。

Q 宿泊をプレゼントしたいのですが可能ですか？

A　喜んで承っております。宿泊券の発行も可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。